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如何让客服提高来访客户转化率?

淘宝开店 k 3浏览 0评论

许多商家使用付费促销工具来吸引顾客,但实际售出的订单并不多。商店的流动是有保证的,但是没有达到预期销售额的原因是什么?他们中的大多数都有客户服务转换率的问题。那么如何通过客户服务来提高客户转换率呢?

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首先,如何提高客户服务转换率?

我们可以从以下几个方面解决客户服务造成的订单损失。

1.产品知识

首先,客户服务需要了解购物流程,并有针对性地及时引导购物流程,以实现转型;其次,客服必须熟悉产品知识,产品可以根据名称、属性、价格、快递方式、参与活动等进行分类。这样客服可以更方便快捷的学习,提高学习效率。对此,企业可以制定相应的客户服务关键绩效指标评估体系来鼓励客户服务。

2.及时回复

如果有客户咨询,你必须及时回复,超过10秒的回复可能会导致客户流失。

3.需求判断

客户服务是客户问什么,客户回答什么。如果你这样认为,你的订单转换率无疑是非常低的。例如:一个买家咨询了儿童服装店的客服,“宝宝5岁的时候穿多大的?”一般的客服会说xx的尺寸合适,而优秀的客服会问:“宝宝有多高,是超重还是瘦?”你来自哪个地区?如果北方建议厚钱,如果南方建议薄钱。”

面对如此专业和耐心的客户服务,我相信买家会更有吸引力。因此,了解买方对交易的需求是非常重要的。

4.擅长销售

销售时注意时机,迎合买家的需求,有优惠活动和特殊产品时通知买家。

5.订单催货

不时地,去后台查看已经拍照但尚未付款的订单。一些买家可能在工作时意外拍照。拍照后,他们有其他事情要做,所以他们没有时间或忘记付钱。此时,我们必须发出订单提醒,将所有这些转化为有效的销售。

6.总结和概括

总结未能制定议案的原因,做好工作总结,并定期给予反馈。

二、交易的三个关键点

1.为了提高响应时间

当买家来买东西咨询时,他们都希望尽快得到客服的回应,就像他们去实体店时没有导购及时与顾客沟通一样,流失率很高。在改进回复时,客服应该灵活使用快捷方式,将买家经常问的所有问题都添加到快捷方式中,如第一次回复、欢迎信息、送货时间、快递和小礼物。

2.学会洞察客户需求并指导销售

在熟悉产品后,我们应该学会在沟通中洞察客户需求,并根据不同客户的不同情况进行差异化销售指导。例如,对于犹豫不决的客户,客户服务需要为ta做出决策;对于价格敏感的客户,客服可以说促销期非常实惠,而且原价很快就会恢复。

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