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速卖通收到差评怎么办?怎么避免客户差评?

淘宝开店 k 3浏览 0评论

在速卖通开店时,卖家非常害怕收到顾客的负面评价,这将导致商店的重量下降。如果速卖通收到不良评论怎么办?如何避免负面评价?让我们来看看本文中提供的解决方案。

如何避免顾客的负面评价?

顾客收到货物后,应该做好售后服务工作。你可以发邮件帮助买家享受购物的乐趣,也可以附上一些设计感强或者非常细心的小卡片或者礼物,这样会在买家的心目中给你的店铺留下好印象。

此外,如果有退货纠纷,我们必须清楚地知道客户的问题在哪里,以便最大限度地减少经济损失,给客户一个满意的结果。

速卖通收到差评怎么办?怎么避免客户差评?

除了售后服务,客户服务还可以从以下几个方面进行优化和改进:

1.售前咨询:首先,不管是什么行业的客户服务,他们大多都有常用的回复技巧,这样在大量的售前咨询中可以方便快捷的回复买家的问题。由于各种电子商务平台的卖家页面不能提供这样的功能,客服只能手工编辑一个文档,然后在必要时复制粘贴。

2.发货提醒:运单号已经提交到平台,会尽快通知客户发货情况和相应的物流信息,买家会觉得客户服务很周到。

3.延迟交货:在特殊情况下,订单不能及时交货。如果买家没有及时得到通知,你将会收到买家大量的提醒。在这个时候,你不仅要冷静对方的情绪,还要担心自己是否会得到不好的评价。因此,客服必须提前主动向买家道歉并说明情况,这是大多数买家都能理解的。

4.评价:买家确认收货后,客服应积极评价客户,引导买家留下好评,有利于店铺指数,缩短资金回笼周期。

5.建立黑名单:商店遇到来自一些不道德买家的恶意欺诈威胁,然后故意给出不好的评价。欺诈者的伎俩多种多样,企业面对这些问题往往束手无策,这进一步加剧了欺诈者的傲慢。这要求客户服务在处理不良评论时建立黑名单库。

速卖通平台不能再修改不良评论。经过分析和判断,如果确定买方给出了恶意的不良评价,卖方可以向平台客服投诉该评价。因为不好的评论是不能修改的,卖家只能在销售前、销售中和销售后做好工作,尽量避免用户给出不好的评论。

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